隨著互聯網行業的興起，運營逐漸成為求職的熱門崗位。在運營的日常工作中，最常用的能力之一便是溝通。因此，在很多企業的運營崗面試方式里，無領導小組討論逐漸成為熱門形式。在無領導小組討論面試中，面試官不僅可以注意到求職者的邏輯思維，更能觀察到求職者的溝通能力。因此，固然無領導小組討論面試有眾多技巧，溝通技巧也一直是不可或缺的部分。
在人們日常工作或學習的團隊協作中，人與人的沖突場景是十分常見的。比如你的觀點是A，另一位同學的觀點是B，這種場景在無領導小組討論面試中便是沖突的體現。面對沖突，不同的人有不同的回應，我們稱之為溝通。有些人的溝通方式是強勢的回擊，有些人的溝通方式是被動的接受。但在群面中，最理想的結果是共贏，想要達到這個效果，我們就應該掌握無領導小組討論面試技巧之-溝通技巧。
1. 表達方式
在溝通過程中，最重要的行為是表達。表達可以分為三種類型：告知信息、說服觀點和激發行動。簡要地說，告知信息是將一些客觀的情況進行陳述；說服觀點的表達是通過強調存在的優勢，進而嘗試說服對方；激發行動則是在前兩者的基礎上更進一步闡述后果或者利益，刺激對方行動。這三種不同的表達方式是層層遞進的，因此在能夠傳遞基本信息的情況下，最優的溝通方式是盡量帶出自己的觀點，并盡量促使他人進行實際行動。此外，在無領導小組討論面試或其他交流場景中，我們發現令人印象深刻的同學，往往都采取了激發行動的表達。這就是我們說的“引導者”。一個擁有促進團隊討論進程，激發他人行動的面試者，才能給面試官帶去更好的印象。
2. ERS邏輯表達
那么如何才能進行激發他人行動的表達呢？在無領導小組討論面試中有一個非常好用的影響力表達工具：ERS邏輯表達。所謂ERS是指闡述、強調和說服。在闡述部分，我們往往會交代動機、背景、環境是什么，有什么論據；在強調部分往往會提及利益、后果是什么，觀點是什么；而在說服的過程中，則通常需要建議聽眾接下來做什么。
3. 提問及打斷
在無領導小組討論面試中還有兩個常用的表達技巧：提問及打斷。提問的最大魅力與功效就是具有引導性，例如在提出觀點之后征詢同組成員的建議，可以進一步引發他們的思考，并幫助你將自己的觀點納入大家的思考范圍內。而打斷通常適用于兩種無領導小組討論面試中的異常情況：一種是你負責計時且已有超時的情況發生時，另一種是組內有成員一再堅持己見強調自己的錯誤觀點時。直接且不顯冒昧的打斷技巧的核心要素就是同理心，懂得換位思考怎樣的方式才能使被打斷的人領會言語中的意圖并且不會覺得冒犯。
綜上所述，善用溝通技巧，會讓你占據更多無領導小組討論面試中的主動權，增加在面試官面前曝光率。
