為深入落實“一次辦好”工作舉措，提升學校學籍管理服務水平，全力把服務群眾的事項辦理好，我院根據上級工作要求，特制定本要求：

1．學生家長或其他辦事人員到我院辦理有關事務或咨詢有關事項時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的理由。

2.對當事人要求辦理的事項，經辦人員應當場審核其有關手續和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；

3.對手續、材料不完備等原因需退回補辦，或不完全具備條件而暫不予受理的，經辦人員應當一次性告知其需要補辦的手續、材料及不予受理的理由。

4.對當事人所辦事項涉及多個處室，或相關手續、材料不清楚等特殊情況，經辦人員應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人。

對違反本工作要求，貽誤工作或對學院造成不良影響，按有關規定追究相關人員責任。