為了進一步促進我院學籍管理效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保學生滿意，特制定本工作要求。

1.凡第一個遇到來我院辦事的學生、學生家長、其他辦事人員或第一個接聽學生家長或其他辦事人員詢問電話的我院教職工，即為首問責任人。

2.首問責任人要熱情禮貌、用語文明，對學生家長或其他辦事人員提出的問題和要求做出解答。

3.屬于自身職責范圍內的，要認真負責進行處理和答復，并一次性告知相關的辦事程序及要求，能辦的及時辦理，條件不符合或手續不全的，應耐心做好解釋工作。

4.不屬于首問責任人本職范圍，首問人要主動告知或引導到有關處室，經辦處室無人時，應告知經辦處室的聯系電話。

對不遵守本工作要求，造成不良影響的，要給予相應處分。